Livraison et retours

Article 5. Utilisation des services/livraison

 
Si le produit en stock :

Livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco : La livraison sera effectuée par lettre verte, lettre suivie (3 à 5 jours ouvrables) ou Colissimo (4 à 7 jours ouvrables),
la livraison est effectuée par La Poste ou par Mondial relais.

Les frais de livraison sont à la charge du client et varient en fonction du poids.

Le Client est informé par email, lorsque sa Commande est prête, de son expédition.
Livraison dans les DOM TOM et à l’étranger : En cas de livraison hors UE les frais de douane sont à la charge du client.

​

Si le produit est en près-commande :
L’Entreprise s'engage à livrer le ou les produit (s) dans un délai n'excédant pas 3 à 4 semaines de délai en pré-commande à compter de la date de Commande. Le Client est informé par email, lorsque sa Commande est prête, de son expédition.

Un retard de livraison ? 
L’entreprise s'engage à vous avertir par téléphone ou par messagerie électronique dans les plus brefs délais, de la date de livraison estimée. 
Les marchandises vendues voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartiendra de vérifier la conformité et le nombre des envois reçus et de diligenter le cas échéant, contre le transporteur, notamment en cas d'avaries, de substitution ou de manque, les procédures prévues par (les articles 105 et suivants du code de commerce), et notamment l'envoi d'une réclamation par LCR dans les trois jours suivants la livraison, non compris les jours fériés. 
Le destinataire s'interdit tout recours contre l’entreprise Lys au cœur.

​

Adresse de livraison :
Le(s) produit(s) commandé(s) (sont) livré(s) à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa Commande dans les conditions précisées à l’article 3 des présentes CGV.
Le Client doit s’assurer que les informations communiquées sont correctes, et qu’elles le restent jusqu’à complète livraison du ou des produit(s) commandé(s). 
Le Client s’engage donc à informer l’entreprise de tout changement de coordonnées de facturation et/ou de livraison qui pourrait intervenir entre la Commande et la livraison, en envoyant, sans délai, un email à l’adresse email du service client. 

​

A défaut, en cas de retard et/ou d’erreur de livraison, le Client ne pourra en aucun cas engager la responsabilité de l’entreprise en cas de défaut de livraison. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de LAPOSTE ou MONDIAL RELAIS avec le numéro de suivi que Lys au cœur vous fournira. .
L’entreprise ne sera pas non plus responsable si la non-réception des Services et Produits est due au fait d’un tiers en dehors de son intervention ou en cas de vol. Dans le cas où il y aurait un retard, une réclamation sera à faite au transporteur, une enquête peux durer une vingtaine de jours. Passé ce délai et sans réponse fiable des services de transport, je procéderais à une nouvelle expédition. 

​

En cas de retour de la Commande en raison de l’absence du Client à l’adresse indiqué, ou une non récupération du colis au point relais, le service client de l’entreprise contactera le Client et conservera 33 jours votre colis. Les frais supplémentaires sont à la charge du client. Passé ce délai le contenu du colis est remis en vente ou détruit suivant la personnalisation. 
Le Client pourra suivre la livraison de sa Commande en contactant le service client dont le numéro figure à l’article 6.2 des présentes CGV.